ネットのお客様からは、電話で問い合わせが来てます

ネットのお客様からは、電話で問い合わせが来てます

・先日ある行政書士のホームページを見ていました。その中に「ネットのお客様からは電話で連絡がきます。」という旨の記載がありました。続いて、問い合わせはメールでして欲しい旨の記載もありました。

要はメールで問い合わせがくれば準備万端で回答できるからありがたいが、突然の電話ではあれこれと調べる時間もなくうろたえてしまうという意味ですね。

・私の経験と全く同一です。私は携帯電話番号をホームページに記載しているので、所かまわず電話が鳴ります。大抵は外出中だったりして慌てます。
でも回数がそれほど多くないので今のところは許容範囲です。

・ところで「なぜメールではなく電話で問い合わせがくるのでしょうか。」私にとっては気がかりなところです。
私のネット集客のお客様は20台半ばから40台半ばの方で、多くが30代の方々です。私から見ればお若い方々ですが、それでもメールではなく電話で問い合わせが来ます。

お客様からくる電話での問い合わせの内容は、質問と確認ですね。お客様は質問と確認がしたいから電話をしてくるのだという事実があります。
メールと電話の違いは、会話ができる事でしょう。会話で真実を知る事が出来ます。

「調べて後で電話します」と言うと「そこまでしていただかなくても構結構です。お騒がせしました。」と言って電話が切れます。
要は知識経験不足の行政書士には相談しない、注文しない。という事ですね。

電話で得られる情報でもう一つ重要なのはお互いの相性が判断できる事です。お客様は行政書士との相性が気になるところでしょう。電話で会話すれば声が聞けます。だからそれなりに人柄が察知できます。お金を払うのですから慎重になるのでしょう。

・それではメールでの問い合わせが無いのか。というとそうでもないのです。
ほんのわずかですがメールでも受注しています。多くは会社の担当者が見積書を求めてくるケースですね。事務的でドライな感じです。

・話を進めます。電話対応で合格してもまだ安心できません。
お客様のお店に行きお話をしている最中に「昨日の行政書士は違った事を言いましたよ。」と言われました。
私はハッとしました。 まだ複数の行政書士を天秤にかけている段階なのかと・・。
でも一旦業務依頼を受ければ後はスムースに運びますね。なにせ行政書士を選択した結果ですから、お客様は納得してみえます。

・世の中は色々な事がありますね。とにかく不思議なものです。

お気軽にご相談ください

三重県津市の行政書士です。事務所は松阪市との境目の香良洲町にあります。
建設業許可申請、産業廃棄物収集運搬業許可申請、農地転用許可申請にかかる業務についてはぜひご利用ください。お気軽にご相談ください。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。